Esta Política de Privacidade descreve os dados pessoais que coletamos, como eles são usados, armazenados e compartilhados e os seus direitos em relação a esses dados. Recomendamos a leitura atenta.

Introdução

SUMÁRIO:

1.INTRODUÇÃO
2.OBJETIVO
3.QUEM SOMOS
4.DEFINIÇÕES
5.PRINCÍPIOS DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
6.DADOS QUE COLETAMOS
6.a. DE CLIENTES
6.a.1.Como utilizamos estes dados
6.b. DE CONSUMIDORES
6.b.1. Como utilizamos estes dados
7.COMO COMPARTILHAMOS DADOS
8.COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO WEB
9.TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
10.SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS
12.TEMPO DE ARMAZENAMENTO DE DADOS
11.DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS
12.TEMPO DE ARMAZENAMENTO DE DADOS
13.TÉRMINO DO TRATAMENTO DE DADOS
14.LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE DA FLECH PAY
15.FRAUDE E INTERRUPÇÕES DOS SERVIÇOS
16.JURÍDICO
17. MUDANÇAS NA POLÍTICA
18.COMO FALAR COM A SUMÁRIO:

A FLECH PAY SOLUÇÕES DE PAGAMENTO LTDA (“nós”), inscrita no CNPJ/MF nº 44.640.363/0001-67, com sede na QE 40 rua 1 lote 21, Brasília/DF, leva a sua privacidade com seriedade. Assim, elaboramos esta política de privacidade e de segurança de dados (“Política”) para reafirmar o compromisso que temos com a adoção das melhores práticas de segurança da informação e proteção dos dados dos nossos clientes. Quando você utiliza nossos serviços, você confia nos seus dados e informações. E por isso nós nos comprometemos a preservar essa confiança.
Quando você contrata os serviços da Flech pay, você nos fornece os seus dados pessoais para que possamos viabilizar a contratação de nossos produtos e serviços. Na Flech pay, privacidade, segurança e transparência são valores fundamentais e sempre adotaremos as melhores práticas para garantir a confidencialidade e integridade dos seus dados pessoais. A ACEITAÇÃO DA NOSSA POLÍTICA SE DARÁ NO MOMENTO EM QUE VOCÊ, DE FORMA AFIRMATIVA, CONCORDAR COM O USO DOS SEUS DADOS PARA CADA UMA DAS FINALIDADES POR NÓS AQUI DESCRITAS. CASO VOCÊ NÃO CONCORDE COM ESTA POLÍTICA, POR FAVOR, NÃO A ACEITE E NÃO CONTINUE O SEU PROCEDIMENTO DE CADASTRO.

2.OBJETIVO Neste termo de Política de Privacidade e de Segurança de dados (“Política”) explicamos as formas como nós utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais coletados a partir do uso de nossas soluções web e aplicativos. Também explicamos como as pessoas titulares dos dados podem exercer os direitos previstos na legislação aplicável. Os dados pessoais que coletamos dependem do contexto das suas interações com a Flech pay. Para facilitar a sua compreensão, explicamos nesta Política como tratamos os dados de (i) clientes da Flech pay (“Clientes”) e de consumidores de Clientes (“Consumidores”). Políticas de Privacidade específicas podem ser aplicáveis para alguns dos nossos produtos e serviços. Para mais informações sobre nossas práticas de privacidade relacionadas a um produto ou serviço específico é disponibilizado na área de acesso e utilização deste produto ou serviço.

3.QUEM SOMOS NÓS A Flech pay somos um banco Digital oferecemos uma plataforma web com um portfólio completo de soluções financeiras que incluem aplicativos para facilitar compras em estabelecimentos físicos e online, controle de faturamento, cobranças, intermediador de meios de pagamentos. Também oferece carteiras digitais permitindo realizar pagamentos, transferência entre Contas,transferência internacionais, saques, pagamento de boletos e contas de consumo, recarga de celular e transação com cartão de débito/crédito, entre outros.

4.DEFINIÇÕES Para os fins desta Política, serão adotadas as seguintes definições: Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei Federal nº 13.709 publicada no dia 14 de agosto de 2018 que regula as atividades de Tratamento de Dados Pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. Informação: reunião ou conjunto de dados e conhecimentos resultante do processamento, manipulação e/ou organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (humano ou máquina) que a recebe; Segurança da Informação: conjunto de ações e controles com objetivo de garantir a preservação dos aspectos de confidencialidade, integridade, disponibilidade, autenticidade e conformidade das informações, contribuindo para o cumprimento dos objetivos estratégicos da Flech pay ; Confidencialidade: as informações somente devem ser divulgadas a indivíduos, entidades ou processos autorizados; Integridade: salvaguarda da exatidão da informação e dos métodos de processamento; Disponibilidade: sempre que necessário, as pessoas autorizadas devem obter acesso à informação e aos ativos correspondentes; Conformidade: cumprimento de um requisito legal ou regulatório relacionado à administração das empresas, dentro de princípios éticos e de conduta estabelecidos pela Alta Administração da Flech pay.

5.PRINCÍPIOS DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Nosso compromisso com o tratamento adequado das informações da Flech pay, clientes e público em geral está fundamentado nos seguintes princípios: Confidencialidade: garantir que a informação não estará disponível ou divulgada a indivíduos, entidades ou aplicativos sem autorização. Em outras palavras, é a garantia do resguardo das informações dadas pessoalmente em confiança e proteção contra a sua revelação não autorizada. Integridade: garantir que a informação não tenha sido alterada em seu conteúdo e, portanto, é íntegra, autêntica, procedente e fidedigna. Uma informação íntegra é uma informação que não foi alterada de forma indevida ou não autorizada. Disponibilidade: permite que a informação seja utilizada sempre que necessário, estando ao alcance de seus usuários.

6.DADOS QUE COLETAMOS a) DE CLIENTES De forma geral, quando você ou a sua empresa contrata, utiliza ou interage com nossas soluções, nós coletamos os seus dados pessoais, que podem ser divididos em duas categorias: (i) Dados que você nos fornece: quando você contrata, utiliza ou interage com os Serviços ou se comunica conosco de alguma forma, você (ou a sua empresa) nos fornecem alguns dados. A quantidade de dados coletados será de acordo com a necessidade e conforme o seu relacionamento e serviço que contratar. Esses dados incluem: ID de Cliente, CPF/CNPJ, nome completo, razão social, nome da mãe, nome do pai, nome do cônjuge, profissão, dados de contato profissional, gênero, data de nascimento, endereço postal, as coordenadas do endereço (longitude e latitude), número de telefone e celular, e-mail, dados bancários, assim como dados acerca de compras e fidelidade realizadas como Cliente (data da compra, local da compra, hora da compra, valor da compra, moeda, carrinho de compras, setor, tipo de compra – online / offline, forma de pagamento com voucher, cartão, boleto ou fatura. Preferências de marketing; Credenciais de conta, como o seu endereço de email, usuário e senha; Informações de pagamento, como dados de cartão de crédito, dados bancários e endereço para faturas e boletos; Dados relacionados a suporte técnico e solução de problemas. Esses dados incluem dados de abertura de chamado, como o tipo de produto ou serviço relacionado ao seu pedido de ajuda, dados de contato ou autenticação e o conteúdo das suas comunicações conosco, incluindo gravações telefônicas. (ii) Dados que coletamos automaticamente: quando você utiliza os nossos serviços, nós podemos coletar e armazenar dados de forma automática. Esses dados incluem:
Dados de dispositivos que você usa para acessar os Serviços, como o seu endereço de IP, sistema operacional, informação de geolocalização e identificador do dispositivo. Dados de registros, como o endereço de IP e suas atividades nos Serviços (como por exemplo a data e hora associadas com o seu uso, as páginas e arquivos visualizados, pesquisas e outras ações que você realiza (como, por exemplo, quais funcionalidades você utilizou). Dados de navegação, ou seja, dados sobre como você utiliza e interage com os nossos Serviços, o que pode incluir as datas em que você utilizou os Serviços e as suas atividades de navegação. Nós também coletamos informações sobre a performance dos Serviços, incluindo métricas relacionadas ao envio de emails e outro tipo de comunicação que você envia por meio dos Serviços. a.1) Como utilizamos esses dados nós utilizamos os dados coletados ou recebidos a partir da utilização dos Serviços para as seguintes finalidades: Cumprir com nossas obrigações contratuais com você ou com a sua empresa. Isso inclui criar e gerenciar as contas que você possa ter conosco, verificar sua identidade, cobrar os valores devidos por você, fornecer, personalizar e aprimorar nossos serviços; Notificá-lo sobre eventuais alterações em nossos produtos e serviços; Realizar operações internas, incluindo suporte, solução de problemas, análise de dados, testes, pesquisas e estatística; Reforçar nossos procedimentos de segurança e proteção, visando a prestação de um serviço mais seguro e eficaz; Fornecer informações sobre outros serviços e/ou produtos que oferecemos, similares aos já contratados por você; Avaliar ou entender a eficácia da publicidade que veiculamos, visando fornecer publicidades relevantes para você; Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou remediar fraudes ou outras atividades potencialmente ilegais ou proibidas, além de violações de políticas, contratos ou termos de uso aplicáveis; Conforme necessário, para estabelecer, exercer e defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais; Cumprir com obrigações legais ou regulatórias, ou conforme exigido em um processo judicial, por qualquer órgão de aplicação da lei ou do governo com competência, ou que alegue ter competência, sobre a Flech pay. Para outras finalidades as quais fornecemos um aviso específico no momento da coleta, ou, de outro modo, conforme autorizado ou exigido por lei.
b.1) Como utilizamos esses dados nós podemos utilizar os dados coletados ou recebidos a partir da utilização dos Serviços pelos nossos Clientes para as seguintes finalidades: Fornecer, personalizar e aprimorar nossos Serviços; Realizar operações internas, incluindo suporte aos nossos clientes, solução de problemas, análise de dados, testes, pesquisas e estatística; Desenvolver estratégias de marketing para nossos Clientes, para que estes possam oferecer publicidades relevantes para você. Prosseguir com pedidos de pagamento efetuados por você, nas operações de intermediação de pagamento. Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou remediar fraudes ou outras atividades potencialmente ilegais ou proibidas, além de violações de políticas ou termos de uso aplicáveis; Estabelecer, exercer e defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais; Cumprir com obrigações legais ou regulatórias, ou conforme exigido em um processo judicial, por qualquer órgão de aplicação da lei ou do governo com competência, ou que alegue ter competência, sobre a Flech pay. Para outras finalidades as quais fornecemos um aviso específico no momento da coleta, ou, de outro modo, conforme autorizado ou exigido por lei.

7.COMO COMPARTILHAMOS DADOS Por termos diversas soluções que envolvem operações de consumo, compras, financeiros, fidelidade de clientes, entre outras, poderemos atuar em conjunto com outras empresas em diversas atividades. Desta forma, nos reservamos no direito de compartilhar suas informações, incluindo dados pessoais relativos a sua situação financeira, sempre que for possível, de forma “pseudoanonimizada”, visando preservar ao máximo a sua privacidade. Nós não licenciamos, vendemos ou transferimos seus dados pessoais para ninguém, exceto para as modalidades de empresas elencadas abaixo. Prestadores de serviço terceirizados: Trabalhamos com prestadores de serviço terceirizados para nos ajudar a operar, executar, aprimorar, entender, personalizar, dar suporte e anunciar nossos Serviços. Quando compartilhamos dados com prestadores de serviço terceirizados, exigimos que eles utilizem seus dados de acordo com nossas instruções e termos ou mediante seu consentimento expresso, quando aplicável. Entidades de Proteção ao Crédito: Podemos compartilhar os seus dados cadastrais com entidades dedicadas a reduzir o risco de crédito e proteger empresas e indivíduos contra fraudes, a fim de validar as informações fornecidas por você. Órgãos reguladores, autoridades judiciais ou administrativas: podemos compartilhar as suas informações pessoais para prestar às autoridades competentes todas as informações que forem solicitadas com relação ao Titular e operações por ele executadas nos Sites. Ademais, podemos compartilhar os seus dados pessoais com autoridades públicas ou entidades privadas para combate à fraude e abuso no uso dos Serviços, para investigação de suspeitas de violação da lei, ou para combater qualquer outra suspeita de descumprimento das nossas políticas e contratos. Transferência de Ativos: Caso nossa empresa seja reorganizada ou vendida e sejam transferidos todos ou substancialmente todos os ativos a um novo proprietário, sua informação pessoal pode ser transferida ao comprador independentemente de sua autorização para garantir a continuidade dos serviços;
8.COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO WEB Cookies são pequenos arquivos de texto salvos no seu computador que podem ser acessados novamente em uma data posterior. A utilização de cookies não prejudica você nem o seu dispositivo. Os cookies permitem perceber como você tem utilizado o nosso site e plataforma web e assim facilitar a sua navegação para melhorar a sua experiência. Os cookies permitem que você faça o login para acessar nossos serviços e também nos ajudam a personalizar o nosso site para você, bem como permitir a aferição sobre as publicidades e conteúdos digitais online mais relevantes para sua navegação. Nós podemos utilizar diversas tecnologias para coletar e armazenar, de forma automática, dados sobre o uso dos Serviços. Essas tecnologias incluem cookies, pixels, web beacons e SDKs. Nós usamos as informações coletadas por meio dessas tecnologias para otimizar e personalizar a sua experiência de navegação, direcionar campanhas publicitárias, desenvolver e aplicar funcionalidades de segurança e procedimentos de prevenção à fraude, dentre outras possíveis utilizações. Algumas áreas dos nossos sites podem ser acessadas sem a necessidade de login ou cadastro. Nestas áreas também iremos registrar determinadas informações automaticamente, o que nos permitirá coletar dados estáticos em relação ao uso e eficiência de nossos sites e assim adaptá-los às necessidades de nossos usuários. Por essa razão registramos informações sobre seu endereço de IP, a hora e a duração de sua visita, o número de visitas, o uso de formulários online, as suas definições de busca e de visualização, e as suas ferramentas favoritas em nosso site.
O tempo de armazenamento dos cookies é diferente. A maioria dos Cookies que utilizamos são Cookies Temporários apagados, automaticamente, assim que você sair do nosso site (cookies de sessão). Mas, utilizamos também cookies persistentes, que permanecem no seu dispositivo por um período maior, utilizados para o seu reconhecimento quando você acessar o nosso site. Nós registramos cada vez que o nosso site é acessado e cada vez que o usuário abre um arquivo armazenado em nosso site. Ressaltamos que os navegadores de Internet convencionais aceitam cookies em suas definições padrão. Contudo, você pode alterar as definições do seu navegador com a finalidade de desabilitar determinados ou todos os cookies, ou para obter a sua permissão antes da aceitação de um novo cookie. As instruções relevantes nesse sentido são fornecidas pela maioria dos navegadores no item “Ajuda” da lista do menu. Lá também será possível encontrar instruções sobre como excluir quaisquer cookies já recebidos. Ressaltamos que, caso recuse a utilização de cookies, é possível que você não seja capaz de utilizar todas as funções do nosso site. Através do uso do nosso site, você poderá expressar seu consentimento para utilização dos cookies.
9.TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAL DE DADOS Nós poderemos transferir alguns de seus dados pessoais a prestadores de serviços localizados no exterior, incluindo prestadores de serviços em nuvem. Quando seus dados pessoais forem transferidos para fora do Brasil, a Flech pay adotará medidas apropriadas para garantir a proteção adequada de seus dados pessoais em conformidade com os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados, incluindo por meio da celebração de contratos apropriados de transferência de dados com terceiros de seus dados pessoais quando exigidos.

10.SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Os Dados Pessoais tratados pelo Flech pay são protegidos por medidas técnicas e organizacionais de segurança para reduzir riscos de perda, mau uso e acesso não autorizado, divulgação e alteração, tais como firewalls e criptografia de dado, além de controles de autorização de acesso à informação. Sua Conta é protegida com uma senha para sua privacidade e segurança. Você deve impedir e evitar o acesso não autorizado de terceiros à sua Conta e aos seus dados pessoais, selecionando e protegendo sua senha e/ou outro mecanismo de conexão adicional eventualmente implementado, de forma adequada e limitando o acesso ao seu computador ou dispositivo e navegador, fazendo, ainda, o logout após ter concluído o acesso à sua Conta. Com a finalidade de garantir a segurança de seus dados pessoais, adotamos práticas relativas à autenticação dos usuários; criptografia dos dados e do conteúdo das transações; prevenção e detecção de intrusão; prevenção de vazamento de informações; realização periódica de testes e varreduras para detecção de vulnerabilidades; proteção contra softwares maliciosos; mecanismos de rastreabilidade; controles de acesso e de segmentação da rede de computadores; e manutenção de cópias de segurança dos dados e das informações. Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de sua Conta e de outros dados pessoais seus que mantemos em nossos registros, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de Conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus dados pessoais a qualquer momento, por isso, nos ajude a manter um ambiente seguro para todos. Ainda, além de adotar boas práticas de segurança em relação a sua Conta e aos seus dados, caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, por favor entre em contato com o ”FLECH PAY”.

11.DIREITOS DO TITULAR DE DADOS Os Titulares de dados pessoais têm alguns direitos no que se refere aos seus dados pessoais e podem exercê-los entrando em contato conosco por meio do email: suport@flechpay.com Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais; Acesso aos dados pessoais, nos termos da legislação aplicável; Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; Portabilidade dos dados; Exclusão de dados, quando este forem tratados com base no consentimento do Titular ou quando os dados forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação aplicável; Solicitação de informações sobre uso compartilhado de dados. Note que essa Política de Privacidade descreve as atividades de compartilhamento de dados pessoais pelo Flech Pay . Para receber mais informações sobre como compartilhamos os seus dados entre em contato conosco; Revogação do consentimento, quando aplicável. Por motivos de segurança, somente poderemos atender à sua solicitação se tivermos certeza da sua identidade. Sendo assim, poderemos solicitar dados ou informações adicionais para a confirmação da identidade e da autenticidade do Titular. Note que, como mencionado acima, em grande parte dos produtos e serviços que oferecemos, a Flech Pay atua como operador dos dados pessoais, segundo as instruções de nossos Clientes. Caso você seja um consumidor e deseje exercer os seus direitos com relação aos dados pessoais que Flech Pay trata enquanto operador, você deve contatar o Cliente que está utilizando os Serviços.

12.TEMPO DE ARMAZENAMENTO DE DADOS Nós manteremos seus dados pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes. Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus dados pessoais, a finalidade de processamento dos seus dados pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, através dos requisitos legais aplicáveis. E se você registrou uma conta nas soluções, as informações da sua conta serão mantidas enquanto você mantiver essa conta ativa. Se você solicitar a exclusão dos seus dados e/ou da sua conta, nós excluiremos os seus dados, a menos que a sua manutenção seja necessária para cumprir com as finalidades para as quais os dados foram coletados, obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

13.TÉRMINO DO TRATAMENTO DE DADOS Esta Política de Privacidade se aplica às circunstâncias acima mencionadas durante todo o período em que o Flech Pay armazenar os dados pessoais. Nós armazenamos e mantemos suas informações: (i) pelo tempo exigido por lei; (ii) até o término do tratamento de dados pessoais, conforme mencionado abaixo; ou (III) pelo tempo necessário a preservar o legítimo interesse da Flech Pay. Assim, trataremos seus dados, por exemplo, durante os prazos prescricionais aplicáveis ou enquanto necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória. O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nos seguintes casos: (i) quando a finalidade para qual o dado pessoal foi coletado for alcançada, e/ou os dados pessoais coletados deixarem de ser necessários ou pertinentes ao alcance de tal finalidade; (ii) quando o Titular solicitar a exclusão de seus dados; e (III) quando houver uma determinação legal neste sentido. Nos casos de término de tratamento de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pela presente Política de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados e esta Política não será mais aplicável ao seu relacionamento com a Flech Pay.

14.LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE DA FLECH PAY A “FLECH PAY” não é responsável pelas transações realizadas pelos titulares por meio de sua conta. sendo de responsabilidade do titular: Manter seguro o ambiente de seus dispositivos de acesso às aplicações, valendo-se de ferramentas específicas para tanto, tais como antivírus, firewall, entre outras, de modo a contribuir para a prevenção de riscos eletrônicos; Utilizar sistemas operacionais atualizados e eficientes para a plena utilização das aplicações; Equipar-se e responsabilizar-se pelos dispositivos de hardware necessários para o acesso às aplicações, bem como pelo acesso desses à internet. Todas as comunicações realizadas pela “Flech Pay com o titular serão feitas através das aplicações ou do e-mail indicado pelo titular no momento do cadastro. é dever do titular deixar os sistemas de Anti Spam configurados de modo que não interfiram no recebimento dos comunicados. a responsabilidade pelo recebimento e visualização dos comunicados é exclusiva do titular. O “Flech Pay” não é responsável pela veracidade das informações pessoais oferecidas pelo titular, de forma.

15.FRAUDE E INTERRUPÇÕES DOS SERVIÇOS A “Flech Pay” se dá o direito de cancelar, bloquear e interromper os serviços do cliente a qualquer momento que o mesmo tenha feito sob suspeita qualquer operação dentro do aplicativo seja de crédito, débito, programa de fidelidade, boleto ou outros.

16.JURÍDICO “Flech Pay” se dá o direito de entrar com medidas judiciais cabíveis contra o cliente que for comprovado a tentativa de fraude na plataforma web da “Flech Pay”.